¿Como puedo devolver o cambiar un producto?
Puedes cambiar o devolver un producto si no cumple con las características descritas en nuestra web.
Para ello es necesario considerar diferentes variables como; tamaño del producto, ubicación, y costos del mismo.
En caso de ser un producto defectuoso la devolución será gratuita, considera que debes entregar el producto tal y como lo recibiste, con todas sus etiquetas.
Este proceso de devolución o cambio puede tardar unos días dependiendo de la empresa encargada de la logística de envió.
¿Cómo devuelvo un producto?
Devolver productos
Cambiar de opinión está bien. Gracias a nuestra Satisfacción Garantizada, con la mayoría de los productos tienes 30 días desde que los recibes para pedir una devolución o cambio. De todas formas, considera que algunos tienen otros plazos y restricciones.
¡Sigue estos pasos para tener una devolución exitosa!
1. Crea una solicitud de devolución
Ingresa a Mis compras, busca la opción Devolver productos y crea una solicitud. Recuerda revisar que el producto esté tal y como lo recibiste, sin uso y con todas sus etiquetas.
2. Prepara el producto
Para que tu devolución sea exitosa sigue estas instrucciones de embalaje, de lo contrario no lo podremos recibir.
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Guarda el producto en una caja o bolsa que lo cubra y proteja para que no se dañe.
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Usa cinta adhesiva para que la caja o bolsa no se abra.
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Si usas el mismo empaque en el que llegó el producto, asegúrate de cubrir la etiqueta de envío.
3. Realiza la entrega
Si el producto es pequeño o mediano y puedes transportarlo fácilmente, Lo puedes entregar donde más te acomode:
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En la empresa de envíos que te hizo la entrega, los datos de quien envía el producto debe ser la misma que realizo la compra.
4. Reembolsamos tu dinero
Iniciaremos el reembolso de tu dinero cuando recibamos el producto y sea revisado y confirmado su estado.
¿Cómo cambio un producto?
Cambiar o reemplazar un producto
En supplymax.cl queremos que tu compra cumpla con lo que buscabas, pero si lo que recibiste no es lo que buscabas puedes realizar el cambio o reemplazo del producto.
Gracias a nuestra Satisfacción Garantizada, con la mayoría de los productos tienes 30 días desde que los recibes para pedir un cambio o reemplazo.
De todas formas, considera que algunos productos cuentan con otros plazos, restricciones y excepciones.
Envío del producto
Dirígete a la empresa de envíos que te realizo la entrega del producto, y envialo a la dirección de nuestra tienda física; Av. Segunda Transversal 881, 9250000 Maipú, Región Metropolitana, Chile es necesario que los datos de la persona que realizo la compra estén detallados en los datos del envió.
Luego de recibido el producto en nuestra empresa le contactaremos para gestionar el cambio vía telefónica.
Plazos de reembolsos de dinero
Realizaremos el reembolso de tu dinero al mismo medio de pago utilizado. Revisa los plazos de reembolsos según medio de pago y dónde realizaste la compra, en general el promedio de devolución del dinero es de 5 a 8 días hábiles.
En algunos casos, necesitaremos tus datos bancarios para realizar una transferencia. En este caso te contactará una persona identificada con nuestra empresa.
Importante:
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Si cancelaste tu compra el mismo día que realizaste el pago, es posible que el movimiento bancario no se refleje.
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Si el plazo se cumplió y aún no ves el movimiento en tu cuenta, te recomendamos contactar directamente a tu banco.
Productos con otros plazos, restricciones y excepciones
Nuestra Satisfacción garantizada, te permite devolver o cambiar un pedido por arrepentimiento durante los primeros 30 días desde que lo recibes.
Esto aplica para la mayoría de nuestros productos, pero tenemos categorías con plazos diferentes, otras más restrictivas y algunas que, por su naturaleza, no se pueden devolver ni cambiar. Conoce cuáles son:
No tienen devolución o cambio si te arrepientes de la compra
- Productos químicos en polvo o líquidos cuya composición se altera al ser destapados o manipulados incorrectamente.
- Productos informados como outlet, reacondicionados, ó en oferta con descuentos especificados.
- Herramientas eléctricas..
- Tubos pvc y madera.
Deben estar cerrados, con todos sus sellos y etiquetas
- Productos electrónicos.
- Línea blanca y electrodomésticos.
- Pinturas y herramientas.
- Productos de limpieza.
- Químicos líquidos o en polvo.
Mas información
Para mayor información le sugerimos escribirnos o llamarnos a nuestra línea directa: +56 9 5082 6423.